Suivi des colis
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Une fois votre colis expédié, vous et votre client pouvez suivre son acheminement en temps réel. Voici comment ça fonctionne.
Suivi automatique
Si vous utilisez Sendcloud pour créer vos étiquettes, le suivi est entièrement automatique :
- Le numéro de suivi est généré automatiquement
- Le client reçoit un email avec le lien de suivi
- Les mises à jour apparaissent dans la commande
- Vous êtes notifié quand le colis est livré
États du colis
En attenteÉtiquette créée, en attente de dépôt
En transitColis pris en charge par le transporteur
En livraisonEn cours de livraison aujourd'hui
LivréColis remis au destinataire
ProblèmeIncident de livraison (échec, retour...)
Problèmes de livraison
Colis perdu
Si un colis est marqué comme perdu par le transporteur :
- Contactez le transporteur pour ouvrir une réclamation
- Prévenez votre client de la situation
- Proposez un remboursement ou un renvoi
Attention
Conservez toujours vos preuves de dépôt (reçu du bureau de poste ou du point relais). Elles sont indispensables en cas de réclamation.
Colis endommagé
Si le client reçoit un colis endommagé :
- Demandez-lui des photos du colis et du produit
- Ouvrez une réclamation auprès du transporteur
- Proposez un remboursement partiel ou total selon les dégâts
Conseil
Pour éviter les colis endommagés, emballez soigneusement vos produits avec du papier bulle ou du papier kraft. Un bon emballage protège ET rassure l'acheteur.
Client absent
Si le client n'était pas présent lors de la livraison :
- Un avis de passage est généralement laissé
- Le colis est mis à disposition en point relais ou bureau de poste
- Le client a généralement 14 jours pour le récupérer
Délais de livraison
Les délais indicatifs selon les transporteurs :
| Transporteur | France | Europe |
|---|---|---|
| Colissimo | 2-3 jours | 3-7 jours |
| Mondial Relay | 3-5 jours | 4-8 jours |
| Chronopost | 1 jour | 2-3 jours |
Conseil
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (fêtes, grèves...). Communiquez clairement les délais estimés à vos clients.
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